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发布日期：2014-06-03► 从PLM解决方案浅谈制造业知识管理(规划篇)
从PLM解决方案浅谈制造业知识管理(规划篇)
文 何坤谦 (Tony)
-- 制造业PLM解决方案
制造产业知识管理
综观目前的国内制造业现况，其中大家要面对一项事实，企业并不能仅以削减费用来应付全球经济的衰退，而是需积极回到企业经营真正重要的根本，也就是研发优质创新的产品，并掌握产品所创造出来的价值。因此制造产业必需积极推广的即为以产品为中心之知识管理(Product-centric Knowledge Management)，将知识管理系统运用到企业产品开发的过程之中，将全球经济危机转化为为国内制造业生存之一大转机，进而跃升为国际型企业。
有别于因特网上各大入口网站的知识系统，产品知识管理系统更为强调信息结构化与知识关联管理，利用入口网站功能，加上后端资源整合的机制，配合人性化的项目流程管理，采用个人化的功能接口，促使产品开发团队成员能够不断产生新理念与新观念，并凝聚共识，展现创新发展的精神，促使企业产品得以不断积极创新，能在不同的时空背景中作适度且必要的转型或改变，更进一步促进产业价值炼(Value chain)各种知识活动的进行。总而言之，制造产业所需之知识管理系统必须同时具备几个元素：
以“产品信息网“为知识资源的入口
整合企业内暨有的系统资源
启动企业内的知识分享与互动
重视个人化的用户接口
知识发展方向
鉴于制造产业之多元化与体系之复杂性，知识管理架构之规划不应仅以传统方式思考，而是必须以更完善且周全的规划模式进行，然而，在此之前，唯有先建立起一个稳固坚实的平台，才能让这些规划内容逐一实现，充分发挥其价值与效益，而PLM即是这个企业不可或缺的基础盘石。
制造产业知识管理发展方向示意图
因此，为符合制造产业的特殊性，笔者将知识发展方向归类为四大方向，分别达成知识产品化、专业化、个人化及同步化特性，提供企业在进行知识管理规划之前之思考方向，逐步达成企业所急切需求之建置方向，避免产生员工混淆或方向错误等情况。
流程知识发展
项目管理/新产品开发程序之标准化一直是制造产业推广之重点工作之一，而目前各企业多已达成初步项目管理作法并具备知识管理之基础，然而这只是流程知识发展的第一步，企业应持续强化各核心产品项目管理的推动，使得企业逐步达成项目知识库(Knowledge base)之建立，建构一流程知识发展之信息平台。
项目流程管理：对于每一项目之建案与研发程序进行时程与资源管理
项目知识管理：对于每一项目之过程进行知识累积(包括成功与失败经验，沟通历程)
项目标准化管理：对于每一项目之知识进行筛选转化及标准化(达成创新与知识发展目标)
产品知识发展
文件e化一向是企业进行知识管理的第一步，但也因缺少文件整合的工作，往往造成企业知识管理无法持续推动之主因。应该有的认知是电子化只是产品知识发展的第一步，企业应持续推动内部对文件知识化及文件产品化工作，建构企业完整而具整合性之产品知识发展之信息平台。
文件电子化：将旧有书面数据扫瞄或重制为电子文件，新数据则使用计算机应用程序产出(e-DOC)
文件知识化：文件电子化完成后，对于文件的说明必须加入知识成分(如文件版本，产出原因，修改历程..等)，达成档管理与高度重复使用目标
文件产品化：对于技术文件依据产品别或项目别进行结构化工作，进而达成产品信息相互关联目标
组织知识发展
面对知识经济时代的来临，所有的组织都应成为学习型组织，而这种组织的形成，系以知识与学习为其基础，且需具备学习与知识管理的能力与实际行动。组织学习与知识管理均是一种动态化的历程，这种永无止境的动态历程，对于学习型组织的发展与革新具有重要意义。良好之组织知识发展平台将有助于企业知识传承及快速分享知识与促进沟通及团体学习，进而推广人际融合，而组织知识发展平台可依阶段分别建置个人间之沟通工具，团队间之同步作业，与知识社群。
沟通工具：包括电子邮件，内部网络，因特网，在线交谈与技术论坛等工具
同步作业：研发作业同步，项目执行作业同步，技术支持作业…等同步操作系统
知识社群：建构多族群之学习平台，如跨地域/企业产品研发知识交换平台，技术支持知识交换平台，客户需求知识交换平台…
员工知识发展
员工知识发展将有赖于个人化的功能接口，进而将企业内所建立之“知识信息”个人化，由一般性之“知识入口网页”转化为“个人化系统”，再进一步则可以配合市面上或学术单位所推广之电子化学习(e-learning)工具整合于员工知识发展平台，强化新进同仁自我学习机制。
知识入口网页：单一化入口网页，员工于此网页搜寻所需之知识或文件
个人化网页：个人化入口网页，员工得以依据个别需求建立个人化网页
电子化学习：使用系统虚拟化环境达成在线学习与在线教学功能
