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發佈日期：2018-11-08► 笨蛋！問題不在PLM…
猶記得20年前，看到許多企業因為PLM系統實施不成功而苦惱，可能是因為前期評估不夠，也有的是實施結果跟預期落差頗大，其中也有實施成果還不錯但因為後續維護準備不足，最終也無法達成預期的效果。當下也就為了能幫助企業做好各項準備工作，提筆撰寫了一篇「如何做好PLM評估工作」內容，發表了一些自己的見解。2016年，因為就讀台大/復旦EMBA碩士專班的學程，又執筆以「如何以開放平台打造資訊服務品牌」為題目完成了畢業論文，最終當然也就順利通過了。時隔20年，回顧這兩篇一前一後不同時期的文章，一篇是以企業角度做出的評估建議，另一篇則是以服務提供者所推演出來的的商業模式，雖然探討的角度不同，但共通點都是以如何幫助企業善用系統平台為基礎應用尤其是所謂產品管理系統-PLM，其文章核心內容都是以過去的客戶案例經驗中找到一些共性及總結。只是現在每年經手大大小小專案將近50個，總還是會見到有些企業於PLM系統的實施過程不順利，甚至於最終也有以失敗告終的，這說起來還是很令人苦惱的…
最近趁空檔看了些產業文章跟資訊化案例，當中看到了一篇文章探討智能製造的文章，其探討的主題是如何有效幫助企業打造智能製造平台，主要訴求是以所謂一體化架構為核心，其道出了智能製造的三個支點(產品、裝備、製程)，而這正是PLM的核心應用，筆者將一體化應用跟PLM結合之後，如果還能依據使用者需求及業務場景打造出一套企業專屬的介面，這樣的人機合一不就是企業的需求嗎?原來真正的問題不在PLM…
看到我們許多優秀的顧問們，總是費盡心思幫企業做了各種規劃跟輔導，如同眾多家長們總是無私地幫孩子做好學習計畫與生涯規劃一般，當家長們費心準備了教育經費，也完善規劃了多元學習管道，結果就是好的嗎?是不是也還是會出現小孩子其實無心學習，更不會感激家長如此的用心良苦，這問題究竟是出在家長的多心還是出在小孩子的缺乏初心? (因為最終不是小孩子想要的)。
相同的道理，很多我們的顧問花了不少時間幫企業做了周全的規劃，同時也依據過去豐富經驗提出許多配套方案與備案，但到頭來卻還是看不到企業能因為這些系統實施完成之後而立竿見影，這似乎是類似的問題，而我們應該先問的是，企業的初心到底是什麼，不是嗎?
未來的世界不可預知，尤其是10、20年後的世界，可能路上盡是充斥著無人駕駛的交通工具，也可能是家裡所有生活起居都會有機器人協助，或許當下所有銀行、醫療、教育、運動等活動都將以遠距方式完成，就像很多互聯網及科技專家所預估的趨勢一樣，工業互聯網/物聯網/AI人工智慧時代很快就會到來。但試問在不久的將來，知識工作者腦中的一切乃至於專家們花了一輩子累積的知識經驗都將被擁有人工智慧的電腦所取代? (真的是這樣嗎? )，即使未來的電腦的確將擁有強大的計算能力跟學習能力，再搭配以大數據累積之後所轉化的經驗知識庫，由高度智能化的電腦從事企業規劃並非難事。但關鍵是企業初心為何?是幫助企業創造更多具創意的產品? 從市場上打敗競爭對手? 還是結合跨境專業搶占市場?
就是因為這些初心，行業顧問這個領域是肯定不會衰落的，甚至於有機會成為更高層次的發展，進而成為智能化電腦的導師(Mentor)或所謂教練(Coach)，從擔任人類的顧問進而升級為提供電腦訓練能力的導師，彼時我們顧問的價值又將是另一種認定方式。
首先要釐清的是，企業還需要顧問嗎?
即使家長不再能主導一切的規劃，也無法確保小孩子能一步一步走向所謂的成功之路，此時小孩子還需要家長嗎? 這答案是肯定的，家長畢竟還是扮演著一個支持及關懷的角色如同褓母，所以說顧問這個行業應該是一個充滿溫度的行業，邏輯面的規劃縱然有了智能化電腦的高效協助，但「感情面的支持」還是必需的，這是第一個初心之所在。
第二，什麼樣的顧問服務是電腦無法提供的?
這就比較難有標準答案，畢竟電腦演化太快，尤其當人類賦予電腦學習能力之後，電腦學習速度及演化進程加速許多，而以後電腦的計算能力能到什麼程度?這實在很難預測。只是電腦畢竟是無法做到感受與感知，而擔任一個稱職的顧問最重要的還是必須能感同身受，並能深刻理解企業的痛點與難處，並因此衍生出各種與需求匹配的解決方案，這就是「感同身受」的初心。
第三，為什麼顧問還會願意持續奉獻?
既然已經有替代品，顧問的學習能力跟智能又無法跟電腦競爭，身為知識工作者為何還需要持續投入學習?這也就談到了第三個初心「目標與理想」，別忘了這一波智能化系統是人類經過前後50年時間所發展出來的，當然人類還能再發展出另一個世代的「專家系統」，而下一波所創造的是提供智能化電腦的專家電腦，可提供顧問能力的高端系統，進而主宰著智能化電腦的世界。
因此我們敢斷言面對未來的世界，以知識為主體的顧問行業肯定不會衰退的，而是一個極具發展潛力的行業，只要本著初心，做就對了。