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發佈日期：2020-02-21► 系統整合的挑戰，寫給企業的建議指南
一家具有競爭力的企業，在資訊平臺從無到有的過程中，為了整合企業內部財務會計、製造、進銷存等資訊流，建置了ERP系統。在那之後，快速發展業務量、日漸龐大的組織，可能又陸續搭建了MES、CRM、HRM、PLM、OA….等等系統，一番折騰，終於又讓企業組織內的資訊同步需求得到有力的改善。再後來，如若企業力求擴增事業版圖，勢必還得卷起袖子把那些林立的資訊系統捏成塊，將日常的資訊轉化成珍貴的戰略秘寶。到底該怎麼做，才能將其整合得有效率、有效果，也是企業內部和各資訊團隊人馬群策群力的必經之路。
在落地實施的現場，當系統整合的戰事開打，往往也就代表企業內部導入團隊的噩夢開始，下邊將以自身輔導企業面臨到的挑戰，轉化成粗淺的建議指南，望能對即將邁入戰場的企業有些幫助 。
前期.誰來主導？
IT部門？用戶部門？資訊顧問？
建議 : IT部門，主導資訊交換的具體期程，確立異質系統的交換協議
企業在導入單一系統時，常習慣交由資訊顧問主導，又因同質系統內的需求面向相對單純，企業或只需調度相關部門工作時間較空餘同仁協助，就有機會解決大部分的問題。但跨系統整合的前提，是在所有異質系統之間達成有效的「交換協議」後，企業內部用戶才有辦法介入確認。而資訊顧問不可能全部掌握異質系統的技術格式，這時還是需要企業IT部門主動召集，確保交換技術的共識與品質。
後期.如何驗證？
單一系統測試？聯合系統測試？用戶測試？
建議 : 全都要
在攻下「交換協議」後，所有異質系統「全部」都會需要針對這份協議做出若干開發，這些開發各自的正確性固然可由資訊顧問把關，但系統整合的「目的」功能，還是需要透過聯合系統測試才能確認是否全部體現。在資訊顧問僅能對自身系統負責的情況下，還是要由企業內部導入團隊逐一按功能規格，抓來所有系統實際跑一遍，而過程必然需要用戶的實際介入演練，才能確立系統整合的「目的」被準確實現。
歸結上述兩個指南，企業需要提前做好下列準備
1.確實理解單一系統的功能規格
系統整合的「目的」功能，建立在異質系統之間達成有效的「交換協議」上，而這些都需要基於「已建立」的功能來發展。
2.足夠的時程規劃與企業內部授權
在整合系統前期，需要大量時間與異質系統溝通「目的」與「交換協議」的正確性；在後期，需要徵調關鍵的企業內部用戶來驗證，還需在重大管理變革上做出適切的裁決，否則可能功虧一簣！
以上建議，乃基於個人經驗而成，期待企業在面對系統整合的挑戰時，能起到落地指南的棉薄之力。終究，在實際的整合道路上的變化是不可知的，PLM系統的功能界線在哪？除了取決企業投資的短中長期規劃，也時時考驗資訊顧問的團隊能力，而做到讓您超乎想像也正是我們不曾停止追求的成就。期望所有企業都能通順地拿下跨系統整合的戰場，擴展更多事業版圖，在浩浩蕩蕩的上再下一城！